Con la digitalización de servicios públicos como prioridad, la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP) dejará de emitir planillas físicas de consumo eléctrico a partir del 31 de octubre de 2025. Esto significa que los usuarios deberán optar por la factura electrónica, la cual será enviada exclusivamente al correo electrónico previamente registrado por el cliente.

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El cambio se enmarca dentro de una política institucional que busca modernizar los canales de atención, reducir el uso de papel y facilitar el acceso a los servicios a través de plataformas digitales. La medida fue confirmada en publicaciones oficiales, donde se señala que la emisión digital se convertirá en el único medio válido a partir de esa fecha.

¿Cómo registrarse para recibir la planilla de CNEL por correo electrónico?

Los usuarios interesados deben ingresar al sitio oficial de la empresa eléctrica www.cnelep.gob.ec (puedes dar clic aquí) y dirigirse a la sección “Servicios en Línea”. Allí podrán crear una cuenta o iniciar sesión si ya están registrados. Durante el proceso, se solicitará el número de cédula, nombres completos y un correo electrónico válido.

Una vez dentro del sistema, se debe activar la opción para recibir la planilla por correo. El usuario debe asegurarse de escribir correctamente su dirección electrónica, ya que allí llegará cada mes el documento en formato PDF, junto con notificaciones y recordatorios de pago.

También es posible completar el proceso de forma presencial en cualquier agencia de CNEL, o mediante asistencia técnica virtual si el usuario requiere ayuda adicional.

¿Qué hacer si no llega la factura digital?

En caso de no recibir el correo con la planilla, CNEL recomienda revisar la carpeta de spam o correo no deseado. De no haber información en esa sección, se sugiere verificar que la dirección registrada sea correcta. Si el problema persiste, los clientes pueden comunicarse a través de los canales de atención oficial para solicitar asistencia.

La empresa también ha recalcado que esta transición es irreversible y obligatoria: “Desde el 31 de octubre de 2025 ya no se entregarán planillas físicas”.

Esta modificación trae consigo una serie de beneficios tanto para los usuarios como para el medio ambiente:

• Ahorro de papel y reducción de residuos
• Mayor facilidad para realizar pagos desde casa
• Acceso al historial de consumo en línea
• Recepción puntual de avisos de pago y cortes
• Organización de facturas en formato digital

La factura electrónica será enviada cada mes y podrá descargarse o imprimirse en caso de ser necesario.

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