Los casinos online son conocidos por reducir muchísimo el contacto con otros humanos durante la experiencia de juego. Su fuerte principal es la practicidad y la velocidad con la que un jugador puede tanto jugar como depositar y retirar dinero. Sin embargo, aunque muchos usuarios no lo crean, sí que existen distintas formas de interactuar socialmente, ya sea con el casino o con otros jugadores de la plataforma. 

Si bien son escasas, las interacciones sociales son muy importantes en los casinos online. Por ejemplo, en su primer día, un usuario de un casino con bono sin depósito podría requerir de ayuda para entender mejor el funcionamiento del bono y sus condiciones, mientras que un jugador de casino en vivo podría preferir un crupier con el cual hablar mientras se desarrolla la partida. Para cubrir dicha necesidad de atención e interacciones sociales, los casinos ofrecen hasta 3 formas descritas a continuación:

Interacciones con crupieres a través del chat en salas de casino en vivo

La primera forma de contacto es a través de los juegos de casino en vivo. Ya sea en mesas de ruleta, blackjack, poker, game shows, o cualquier otro juego, usted puede conversar con los crupieres humanos tal y como lo haría con un crupier en un casino físico. De hecho, esta es la esencia del juego en vivo, llevar la experiencia de un casino físico a la experiencia de juego digital. 

Dependiendo del proveedor de juego o del casino, encontrarás crupieres hispanos o hablantes de otras lenguas. De cualquier forma, estos estarán hablando en todo momento. Incluso los expertos afirman que parte de su trabajo es hacerlo.

Interacciones con otros jugadores en chats generales de casino en vivo

No solamente los crupieres pueden interactuar con usted durante las partidas de casino en vivo, también lo pueden hacer otros jugadores. En las consolas de juego de proveedores como Evolution Gaming, es posible encontrar una ventana de chat general en el que no solamente escribe usted, sino también otros jugadores del casino. 

Además, si el casino ofrece una sala de juego en español, lo más seguro es que encontrará jugadores hispanohablantes con los que hablar durante la partida. 

En los chats de casinos en vivo, lo mejor es mantener un tono amable y centrarse en el juego. Puede celebrar las victorias, hacer algún comentario ligero, pero evite usar lenguaje ofensivo, hacer spam o compartir información personal. Hay moderadores para que todo siga siendo respetuoso, así que trate a los demás con cortesía. Se trata de pasarlo bien, no de complicarse.

Interacciones con los agentes de soporte

La tercera opción de contacto que todo jugador va a encontrar en un casino online es la atención al cliente. En la actualidad, la mayoría de casinos online cuentan con un chat en vivo lleno de agentes para asesorar a los jugadores en sus depósitos, retiros, verificaciones y cualquier otra solicitud o duda que tengan durante su experiencia de juego. 

En algunos casos, los miembros VIP del casino reciben atención especial a través de un agente VIP asignado, el cual brinda una atención exclusiva al jugador. El objetivo de este tipo de agentes no es solamente responder más rápido a las solicitudes del jugador, sino también notificarle de nuevos juegos, promociones, y darle consejos sobre el manejo de su cuenta. Por lo tanto, mantiene un intercambio de información constante con el usuario.

Otras formas de interactuar con personas en casinos online

Además de las 3 formas principales de interacciones dentro de este tipo de plataformas, también existen otras que son menos comunes debido a que no todos los sitios las ofrecen. Esta son algunas de las más conocidas:

• Comentarios en los blogs de los casinos. 
• Foros de conversación donde participan tanto administradores del casino como jugadores foristas. 
• Agregar amigos en las plataformas. 
• Competir y chatear con otros jugadores en batallas de slots o torneos. 
• Salas de chats de juegos como el poker y el bingo. 
• Eventos y reuniones para jugadores VIP del casino. 

En conclusión, si bien los casinos online reducen muchísimo las interacciones con otras personas, sí que mantienen ciertas formas de contacto humano en su modelo de negocio. Esto se hace con el objetivo de añadir el valor social que muchos jugadores buscan de una plataforma, al mismo tiempo que sirve para mejorar el servicio y la experiencia de los usuarios en una industria llena de competencia.

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