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Economía
El truco de los pequeños negocios en Ecuador para que los clientes regresen
Aprenda a estabilizar su emprendimiento con tácticas de bajo costo y resultados eficientes al fidelizar a los clientes en tiendas pequeñas
En Ecuador, más de 1,07 millones de empresas registradas en 2024 conforman el tejido productivo nacional, y el 92,2 % son microempresas, según el Registro Estadístico de Empresas del INEC (octubre 2025). En otras palabras: la despensa de barrio, el puestito en el mercado o el emprendimiento desde casa son la columna vertebral de la economía.
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En un entorno donde las grandes cadenas parecen estar en cada esquina, las tiendas pequeñas juegan con otra arma poderosa: la cercanía. El cliente que vuelve no lo hace solo por el precio del arroz o el pan caliente; vuelve porque lo atienden por su nombre, porque sabe que ahí le fían si está sin dinero, o porque está a la ‘vuelta de la esquina’.
“Los comercios de barrio ofrecen algo que las grandes superficies no pueden replicar: un trato cercano, personalizado y humano, donde el cliente siente que es parte de la casa”, explica el consultor de experiencia al cliente Francisco Cardinali, a través de su blog.
Su visión encaja perfectamente con la realidad ecuatoriana, donde la relación social sigue pesando tanto como la oferta económica.
Pero incluso ese vínculo natural necesita estrategia. Las cifras del propio INEC muestran que los sectores de comercio minorista y servicios siguen siendo los más competitivos y con mayor rotación de emprendimientos. Esa volatilidad obliga a que las microempresas fidelicen a sus clientes.
Así, las estrategias utilizadas pueden ensayarse por etapas: un mes con una estrategia y al siguiente con otra, para medir cuál resulta más efectiva. Es como ajustar una receta: a veces, un pequeño cambio transforma el resultado.
¿Qué estrategias utilizar para fidelizar clientes?
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