“Es descabellado”: afiliados del IESS critican recorte del tiempo a las consultas médicas

Los afiliados del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) no están de acuerdo con la reducción del tiempo de atención médica, que pasó de 20 a 10 minutos por paciente en sus unidades. 

Para usuarios consultados por EXTRA, la decisión es “descabellada”, pues cada paciente requiere un tiempo distinto según su enfermedad.

El IESS sostiene que la reorganización permitirá abrir 4.000 turnos adicionales cada día, que se sumarán a los 50.000 ya disponibles. Con ello, espera reducir el tiempo promedio de espera de 15 a 8 días en consultas generales.

Durante un recorrido de EXTRA por dispensarios y hospitales del norte y sur de Guayaquil, afiliados coincidieron en que la medida no soluciona los problemas estructurales que enfrentan dispensarios y hospitales.

Maritza, de 50 años, quien pidió reserva de su identidad, calificó la disposición como ilógica. “No se puede imponer un tiempo fijo. Según cómo el doctor encuentre al paciente debe tomarse el tiempo necesario”, manifestó.

Ella acudió al dispensario de Martha de Roldós y aseguró que su revisión por diabetes tomó 30 minutos. “Fue muy buena atención. Así debería ser siempre”, comentó.

Érick Aguilar, quien acudió por un dolor abdominal, opinó: “A veces estas decisiones no son coherentes. En mi caso, la doctora necesitó más de 10 minutos porque tuvo que examinarme y ordenarme una ecografía, para ver si tengo cálculos en la vesícula”.

Por su parte, Ana, otra afiliada que pidió la reserva de su identidad, dijo que “reducir el tiempo no mejora el servicio”.

“Debe haber otras prioridades, como mejorar la atención en los trámites. Vengo desde Milagro para validar un certificado médico en el dispensario de Valdivia y me enviaron al dispensario de Letamendi. Eso hace perder tiempo”, cuestionó.

Mario, cuyo ñaño permanece en la unidad de cuidados intensivos del Hospital Teodoro Maldonado Carbo, también criticó la decisión. “No conocen la realidad de los médicos. Deberían preocuparse por abastecer los hospitales. Tenemos que comprar todo, incluso gasas para mi hermano”, denunció.

“Se pierde calidad”

Un doctor del IESS, quien prefirió no identificarse para evitar represalias, señaló que esta situación podría agravarse. “Si antes, con 20 minutos, ya era complicado, ahora con 10 se va a generar un caos. Se quiere resolver el problema desde lo numérico, pero no desde la calidad”, expresó.

El profesional explicó que las consultas abarcan más cosas. “Debemos ingresar datos al sistema, realizar el examen físico, recetar y manejar la plataforma para el agendamiento de citas. Reducir el tiempo entorpece mucho ese trabajo”, concluyó.

Falta de comunicación

El doctor Eddie Mayón, prestador médico del IESS, expuso que esta decisión obedece a la saturación de citas médicas en la institución y a que no pueden ser derivadas a entidades privadas por la falta de convenios.

“Al tomar esta medida, el IESS también debió establecer un adecuado canal de comunicación para informar a los afiliados sobre la realidad de las consultas, para evitar contratiempos”, planteó.

“Un paciente puede llegar por presión arterial y, aparte de eso, realiza otras consultas. Uno, por su juramento médico, debe atenderlo aunque tome más de 10 minutos”, admitió Mayón.

No hacerlo por el tiempo que han dispuesto, dijo, generaría una falsa percepción hacia el médico, “como si no quisiera atenderlo, y también sobre la calidad del servicio”.

Sin respuesta

EXTRA, a través de un correo electrónico enviado al departamento de Comunicación del IESS, solicitó información sobre la cantidad de afiliados que se atienden diariamente en las unidades médicas, pero hasta el cierre de esta edición no hubo respuesta.

“No hay una valoración integral”

Para Francisco Andino, exgerente del Hospital Teodoro Maldonado Carbo (2021-2022), la reducción del tiempo de consulta médica es una medida desacertada.

“Rechazo completamente esta disposición, porque si 20 minutos ya eran un tiempo bajo para un médico, ahora con 10 minutos no se va a atender, sino apenas a ver a los pacientes”, afirmó.

Andino explicó que al disminuir el tiempo de atención, el profesional se verá obligado a limitar su labor a una revisión rápida de exámenes de laboratorio o de imágenes, para intentar establecer un diagnóstico.

“Lo único que va a hacer el médico en ese lapso es revisar la mayor cantidad de exámenes para poder diagnosticar”, dijo el profesional.

Advirtió que esta dinámica impediría definir un diagnóstico certero o realizar un seguimiento adecuado según el problema de salud de cada paciente. “Por un lado, no se garantiza una valoración integral y, por otro, se está deshumanizando la atención en salud”.

Durante su gestión al frente del Teodoro, Andino impulsó la implementación de herramientas de inteligencia artificial (IA) para optimizar la atención. El proyecto, denominado Teo, permitía abrir historias clínicas y registrar información mediante comandos de voz, con el fin de reducir el tiempo que el médico dedicaba a escribir.

“La idea era que el tiempo que se ahorra en digitación se invierta en examinar y evaluar al paciente. La medicina se hizo para utilizar los sentidos: el tacto, el oído, el olfato y la visión”, finalizó.