Un "error en el sistema" del IESS habría dejado a adulta mayor meses sin su jubilación
El caso avanzó solo después de que EXTRA solicitara información al IESS sobre la novedad. La llamaron, y le anunciaron la posible fecha de su pago
Un error en el sistema del IESS habría dejado a la jubilada sin ingresos y sin atención médica.
Gladys Alexandra Feraud creyó haber cumplido con todo. Tras casi medio siglo de aportes, cerró su vida laboral en noviembre de 2025 con la expectativa de iniciar una jubilación tranquila. Sin embargo, más de cuatro meses después, su pensión sigue sin llegar y su caso permanecía sin respuesta clara en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS).
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El proceso parecía avanzar sin tropiezos. En una de sus primeras visitas al IESS incluso la felicitaron: había logrado jubilarse con el 100% de beneficios. “Tengo más de 530 aportaciones y 68 años de vida”, recalca, como evidencia de que cumplía sobradamente los requisitos.
Explicaciones que le daba el IESS
Sin embargo, diciembre terminó sin depósito. Luego enero. Y después febrero.
Cada mes traía una nueva explicación. Primero, el cierre del año fiscal. Luego, que en enero se normalizaría. Más tarde, que en febrero recibiría valores retroactivos. “Me decían que todo estaba correcto, que era cuestión de esperar”, cuenta.
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Más allá de la frustración, la falta de ingresos comenzó a golpear su estabilidad. “Yo necesito vivir”, resume. La pensión, que debía ser su respaldo, no llega.
El momento en que pasó a estar "inactiva" en el IESS
El 31 de marzo, la situación empeoró. Al consultar nuevamente, recibió una respuesta que la dejó aún más desconcertada: su estado en el sistema aparecía como inactivo.
“¿Cómo que estoy inactiva?”, cuestionó. La respuesta fue que existía un “error informático”, sin mayor detalle. La consecuencia es grave: no solo no cobra su jubilación, sino que tampoco podría acceder a atención médica.
Alexandra Feraud es la afiliada al IESS a la que no se le acredita lo correspondiente por su jubilación.
Tampoco ha podido hablar con un responsable que le dé una explicación directa. “Nadie se hace cargo”, resume.
En medio de sus gestiones, recibió una información que amplía la preocupación: su caso no sería único. Según le indicaron funcionarios en el Centro de Atención Universal (CAU) del IESS en la avenida de las Américas, habría cerca de 1.800 personas en una situación similar.
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“¿De qué estamos hablando?”, se pregunta, al pensar en quienes no tienen apoyo o posibilidades de insistir en trámites.
EXTRA solicitó, mediante correo electrónico, información al departamento de comunicación del IESS sobre el presunto error informático y las acciones que se estarían adoptando para solucionarlo; sin embargo, hasta el cierre de esta edición no se obtuvo respuesta.
Pero la historia dio un giro la tarde del 8 de abril. Apenas un día después de la consulta de este Diario, Feraud recibió una llamada del IESS. “Me preguntaron si me había contactado con Diario EXTRA, y les dije que sí”, cuenta.
"Valoro mucho el compromiso que EXTRA tiene con la ciudadanía, porque su intervención fue clave para tener una respuesta tan rápida".
Allí le informaron que ya puede atenderse nuevamente en el sistema de salud y los valores pendientes serían cancelados a finales de abril.
Por ahora, la incertidumbre no desaparece del todo, pues está a la espera de que, esta vez, lo prometido se cumpla.
