Protocolos de seguridad para personas extraviadas

¿Alguna vez se encontró con una persona perdida? ¿No supo cómo ayudarla?

En los diferentes terminales de transporte existe un protocolo de seguridad para ayudarlas a llegar a casa. El Servicio de Atención al Usuario (SAU) de la Empresa de Pasajeros de Quito ayuda a niños y adultos mayores que están en esta situación.

Según el SAU, en promedio, se presentan entre dos y tres casos semanales en todo el sistema de transporte metropolitano. Cuando un niño o adulto mayor se extravía se activan los protocolos de seguridad establecidos para estos casos.

El primer paso es trasladar a la persona al espacio de atención al cliente que existen en las estaciones y terminales del sistema; segundo se contacta al personal de seguridad y mediante perifoneo se alerta a los usuarios del sistema para ubicar a algún familiar.

Como tercer paso y, en el caso de que no se pueda ubicar en el lapso de una hora a las personas responsables de los niños o personas mayores extraviadas, se activa una segunda etapa que es contactar con el Ecu 911, quienes a su vez coordinan con la Dirección Nacional de Policía Especializada para Niños, Niñas y Adolescentes (Dinapen) para dar seguimiento al caso y el respectivo acompañamiento de la persona hasta su lugar de residencia.

Uno de los últimos casos atendidos fue hace dos semanas en la terminal El Labrador hasta donde llegó Valentina, una joven con discapacidad de 14 años.

Durante el tiempo de acompañamiento se conoció que la adolescente había llegado sola hasta la terminal, se dio alerta al Ecu 911 y la Dinapen llegó hasta el lugar, con el envío de una fotografía en las redes sociales, ubicaron a sus padres y la niña regresó a su hogar.