Lluvias en Guayaquil: ¿cómo reclamar por daños eléctricos en CNEL?
Conoce cómo reclamar a CNEL por electrodomésticos dañados tras lluvias en Guayaquil: requisitos, pasos, canales oficiales y qué hacer si no responden
Fuertes lluvias se registraron en Guayaquil durante el feriado.
Con la llegada de la temporada invernal en Guayaquil y el resto de la costa ecuatoriana, las fuertes lluvias acompañadas de descargas eléctricas han generado intermitencias, cortes del servicio y daños en aparatos eléctricos en numerosos hogares y negocios de la ciudad.
Impacto de las lluvias en el servicio eléctrico
Las precipitaciones intensas y las descargas atmosféricas de principios de enero provocaron fallas en transformadores, alimentadores y otros componentes del sistema de distribución, lo que dejó sin luz a sectores de Guayaquil, Durán, Samborondón y Daule. CNEL EP activó sus planes de contingencia con cuadrillas técnicas, camiones canasta y unidades operativas para atender más de 200 novedades eléctricas registradas tras las lluvias más fuertes.
La intensidad de las lluvias y los constantes truenos obligaron a la suspensión temporal del servicio de la Aerovía.
Adicionalmente, medios locales han reportado que, con la temporada invernal, las llamadas de reclamos en la central de atención aumentaron notablemente, superando los niveles habituales y saturando el sistema de atención al cliente.
¿Qué hacer si por las lluvias se dañan tus aparatos eléctricos?
- 1. Reclamo oficial ante CNEL EP
Si tus artefactos eléctricos sufrieron daños por variaciones, interrupciones o sobrecargas en el servicio durante las lluvias, puedes presentar un reclamo formal ante Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP. El reclamo puede incluir equipos como refrigeradores, aires acondicionados, televisores, microondas u otros electrodomésticos afectados por fallas eléctricas.
- 2. Requisitos para presentar el reclamo
Los documentos y requisitos básicos son:
- Formulario de reclamo por daño de equipos (debidamente firmado).
- Estar al día con el pago del servicio de energía.
- Factura del equipo dañado y fotografía clara del artefacto afectado.
- Número de contrato o código de suministro de energía.
- Correo electrónico y datos de contacto.
Si el equipo no está a nombre del titular del servicio, presentar contrato de arrendamiento o declaración juramentada que acredite la posesión del bien.
CNEL no cobra por el trámite y la atención es presencial en las agencias de Servicio al Cliente entre lunes y viernes, generalmente en horario de atención regular.
Además, puedes pedir el formulario de reclamo en las oficinas de CNEL EP o descargarlo desde su portal institucional.
- 3. Canales de atención y reporte alternativo
Si la falla no es daño físico del artefacto, pero hay cortes de luz, postes dañados o intermitencias, puedes reportarlo a través de:
- Centro de atención telefónica: 1800-263537.
Cuenta oficial en X (antes Twitter): @CNEL_EP.