Entre el 30 de junio y el 1 de julio, los usuarios de Banco Pichincha, Banco Bolivariano y BanEcuador experimentaron fallos en los servicios digitales de estas entidades, generando incomodidad y preocupación en muchos de ellos.

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Reportes de los usuarios: interferencias en diversos servicios bancarios

Durante este periodo, varios usuarios de los mencionados bancos reportaron dificultades en diversas plataformas, como el acceso a sus cuentas en línea, la realización de transferencias y pagos, y el uso de cajeros automáticos y aplicaciones móviles. Las fallas coincidieron con el cierre del mes, un momento especialmente crítico debido a las transacciones y pagos de fin de mes.

Intervención de la Superintendencia de Bancos

Frente a la magnitud de las molestias causadas, la Superintendencia de Bancos activó de inmediato sus protocolos de supervisión y monitoreo. Se solicitó a cada entidad bancaria un informe técnico detallado para determinar las causas precisas de las fallas, la respuesta técnica adoptada y las medidas implementadas para restablecer los servicios afectados.

Asimismo, personal técnico de la Superintendencia realizó una supervisión in situ en las instituciones financieras para verificar el proceso de recuperación de los servicios.

Reacciones de los Bancos involucrados

Hasta el momento, solo Banco Pichincha ha emitido un comunicado oficial, indicando que las fallas fueron producto de una actualización en sus canales digitales. El banco aseguró que, tras la intervención, sus servicios ya están operativos.

Por otro lado, tanto Banco Bolivariano como BanEcuador no han ofrecido declaraciones o comunicados oficiales sobre las interferencias que afectaron a sus clientes.

Compromiso de la Superintendencia con la Estabilidad del Sistema Financiero

La Superintendencia de Bancos reafirmó su compromiso de garantizar la estabilidad del sistema financiero ecuatoriano, la protección de los derechos de los usuarios y la calidad de los servicios proporcionados por las entidades bajo su supervisión. 

En un comunicado, la institución aseguró que continuará trabajando de forma técnica y coordinada para asegurar un sistema financiero moderno, seguro y confiable para todos los ciudadanos.

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