Usuarios de varios bancos han reportado dificultades para realizar transacciones a través de sus dispositivos móviles o computadoras. Las quejas, mayormente compartidas en redes sociales, han puesto en evidencia los problemas.

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Uno de los afectados, Antonio Rodríguez, comentó: “he tenido que usar el sistema antiguo, esto es ir hasta el banco, hacer fila, sacar el dinero e ir a pagar el expreso escolar de mi hijo”.

Respuesta de la Superintendencia de Bancos

Frente a las quejas, la Superintendencia de Bancos emitió un comunicado explicando que, como organismo técnico encargado de la supervisión del sistema financiero, ha estado siguiendo de manera continua y directa los reportes de intermitencia en los servicios digitales de diversas instituciones bancarias, los cuales ocurrieron entre el 30 de junio y el 1 de julio de 2025.

La Superintendencia activó de inmediato sus protocolos de supervisión y monitoreo. Además, solicitó informes técnicos detallados a cada entidad financiera afectada para determinar las causas exactas del problema, evaluar la rapidez de la respuesta técnica y conocer las acciones adoptadas para restablecer los servicios.

Personal técnico de la Superintendencia también se encuentra realizando visitas in situ a las entidades afectadas para verificar el proceso de recuperación de los servicios y garantizar que se cumplan los estándares necesarios.

Medidas preventivas para evitar futuros inconvenientes

La Superintendencia ha instruido a las entidades financieras para que refuercen sus planes de continuidad, con el objetivo de prevenir futuros incidentes similares. Además, se les ha solicitado asegurar una comunicación clara y oportuna con los usuarios ante cualquier eventualidad.

En su comunicado, la Superintendencia reafirmó su compromiso de velar por la estabilidad del sistema financiero, proteger los derechos de los usuarios y asegurar la calidad de los servicios ofrecidos por las instituciones financieras. La entidad continuará trabajando de manera firme y coordinada para garantizar un sistema financiero moderno, seguro y confiable.

Hasta el momento, no se ha especificado oficialmente cuál fue la causa exacta de la interrupción en los servicios digitales de algunos bancos.

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