El Black Friday llega este noviembre de 2025, y millones de consumidores ya preparan sus carritos en plataformas internacionales como Temu, AliExpress o Amazon Bazaar. Sin embargo, junto con los descuentos llegan también los retrasos, pérdidas de paquetes y complicaciones con los envíos internacionales.

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En el caso de Temu, la plataforma china de comercio electrónico que ha ganado popularidad por sus precios bajos, los pedidos suelen tardar entre 10 y 25 días hábiles en llegar al Ecuador, dependiendo del tipo de envío y la aduana. En fechas de alta demanda, los plazos pueden duplicarse.

Antes de comprar: revisa plazos y reputación del vendedor

Antes de confirmar la compra, verifica el tiempo estimado de entrega que aparece en la ficha del producto. Si el plazo supera los 30 días, puede ser mejor evitarlo en época de promociones masivas.

También revisa la valoración del vendedor y los comentarios de otros compradores. En Temu, la reputación influye directamente en la puntualidad y calidad de los envíos.

Guarda todos los comprobantes y detalles de tu pedido

Una vez efectuada la compra, conserva el número de orden, comprobante de pago y capturas de pantalla del seguimiento. Estos documentos serán tu respaldo si necesitas presentar un reclamo.

Temu permite rastrear los pedidos desde su app o web, mostrando el progreso del paquete desde el almacén hasta la entrega final. Si notas que el estado no cambia por varios días, anótalo como referencia.

¿Qué hacer si tu pedido se retrasa o no llega?

Si el paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, lo primero es contactar al servicio al cliente de Temu a través del chat interno. La plataforma cuenta con asistencia automática, pero puedes solicitar hablar con un agente humano (“Talk to someone”).

Dependiendo del caso, Temu ofrece dos soluciones:

• Reembolso total al comprador.

• Reenvío gratuito del producto, si aún está disponible.

El proceso suele tardar entre 3 y 7 días hábiles y se realiza directamente en la app, sin necesidad de acudir a bancos o intermediarios.

Considera las retenciones aduaneras

Durante el Black Friday, el incremento de paquetes puede causar demoras en la Aduana ecuatoriana. Si el seguimiento indica que el producto está “en revisión” o “retenido”, se recomienda contactar al courier asignado (como Correos del Ecuador o una empresa privada).

En la mayoría de los casos, la demora no implica pérdida, pero sí puede extender el tiempo de entrega varios días.

Cuándo solicitar un reembolso

Si han pasado más de 20 días después del plazo estimado y no hay actualizaciones del envío, es momento de pedir un reembolso. Para hacerlo:

• Entra en “Mis pedidos”.

• Selecciona el producto afectado.

• Pulsa “Solicitar reembolso” y adjunta evidencia del retraso.

• Temu devolverá el dinero al método de pago original y confirmará la operación por correo electrónico.

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