Metro de Quito: Switch provocó la suspensión del servicio ¿Falló el procedimiento?
La falla de un switch en Quitumbe dejó sin comunicación al sistema central. Se reveló que un procedimiento ejecutado en la madrugada no se informó a tiempo
Los usuarios buscaron otro transporte para llegar a sus sitios de trabajo, el lunes 20 de abril.
La suspensión del Metro de Quito la mañana del lunes 20 de abril tuvo un origen técnico específico: un switch del sistema de telecomunicaciones, ubicado en Quitumbe, que falló en plena madrugada.
La explicación se conoció durante el pleno del Concejo Metropolitano de Quito, este martes 21 de abril, donde intervino el gerente de la empresa, Juan Carlos Parra.
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El alcalde Pabel Muñoz detalló que entre las 00:00 y las 02:00 del lunes 20 de abril se ejecutó un procedimiento, tras la alerta generada por este equipo. Sin embargo, esa información no fue reportada oportunamente.
“Si se hubiera informado, se habría empezado por ahí”, cuestionó el alcalde.
Una alerta que no se comunicó a tiempo
El procedimiento realizado en la madrugada se conoció recién a las 18:00 del lunes, varias horas después de la suspensión del servicio.
Para el alcalde, esa falta de información impactó directamente en la respuesta operativa. “La capacidad de respuesta habría tomado menos horas”, advirtió.
Además, Muñoz no descartó que pudo haber “la intención de entorpecer el funcionamiento del metro”.
Los pasajeros tuvieron que tomar otros transportes por el cierre.
El fallo técnico en cadena
Según lo expuesto por Parra, el dispositivo no se apagó, pero tampoco cumplió su función. “El sistema se quedó en stand-by. Se quedó prendido, no transmitía y empezó a emitir estas señales”.
Ese comportamiento generó un efecto en cadena. “Este switch empezó a transmitir la información, las señales que cerraron los demás puertos”.
Sin comunicación, sin operación
El impacto fue directo en el Puesto de Control Central (PCC), desde donde se maneja toda la operación del sistema.
La falla dejó sin enlace los sistemas de videovigilancia, radiocomunicaciones y monitoreo en estaciones. “En términos didácticos, los monitores estaban apagados. Díganme ustedes cómo operan con monitores apagados”.
Ante ese escenario, se tomó la decisión de suspender el servicio. “La seguridad no es negociable. Es preferible parar la operación… a operar a ciegas”.
Alertas en la madrugada y reacción tardía
Las primeras fallas se detectaron cerca de las 02:30, pero la notificación pública llegó pasadas las 05:30. “Podríamos haberlo hecho antes”, reconoció el gerente sobre el tiempo de aviso.
Ahora, tanto el procedimiento ejecutado en la madrugada como los tiempos de comunicación forman parte de la revisión interna.
Las paradas del metro de Quito amanecieron cerradas
Las revisiones descartaron un daño físico en el equipo, pero sí identificaron posibles fallas en la ejecución de procedimientos. “Hubo un procedimiento que se aplicó, lo estamos en este momento analizando”, indicó Parra.
Distancia con otros problemas
Durante la sesión se insistió en que este incidente no tiene relación con otros inconvenientes reportados en el sistema. “Hay que ser muy enfático, son eventos aislados”, afirmó el gerente.
Tras la caída, el Metro de Quito deberá revisar sus protocolos, especialmente en:
- detección de fallas
- tiempos de respuesta
- comunicación interna y externa
Eso sí, Parra reconoció el impacto en la confianza ciudadana. “El tema reputacional se tiene que ganar con la confianza, reconociendo en dónde podemos tener fallas y mejorar constantemente”.
Además, se recordó que está en marcha un contrato de mantenimiento por USD 62,1 millones, que incluye telecomunicaciones y soporte del sistema.
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