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Mediante un comunicado explicó que entre las medidas principales, se suspenderán los cortes de energía hasta que se resuelvan los reclamos presentados por la ciudadanía.

Así puedes presentar tu reclamo sobre la planilla de luz

Mediante un comunicado explicó que entre las medidas principales, se suspenderán los cortes de energía hasta que se resuelvan los reclamos presentados por la ciudadanía.

30 de mayo, 2019

La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP) informó este miércoles 29 de mayo de 2019 una serie de acciones para atender los reclamos de los usuarios debido a los cobros elevados en las planillas del servicio eléctrico.

Mediante un comunicado explicó que entre las medidas principales, se suspenderán los cortes de energía, hasta que se resuelvan los reclamos presentados por la ciudadanía.

La CNEL también indicó que dos oficinas móviles atienden desde este miércoles 29 de mayo de 2019, las inquietudes de los usuarios en el sector del suburbio y del noroeste de Guayaquil. Las unidades están en las calles Portete y la 30 ava; y, en los exteriores del mercado del bloque 1B de Bastión Popular.

Mientras que 80 módulos en las 9 agencias de la Unidad de Negocio Guayaquil atienden en los siguientes horarios:

La ciudadanía además podrá realizar su trámite de reclamo por medio del centro de contacto 1800 263537, las 24 horas del día.

Asimismo se incrementarán a 57 el numero de cuadrillas en los exteriores de las nueve agencias de atención al cliente, las cuales acompañarán a los clientes que hayan presentado reclamos con la finalidad de que se inspeccionen los equipos de medición en sus viviendas y validar los valores facturados.

La Corporación señaló que respecto al valor diferencial por la tarifa de alumbrado público, se procederá a emitir notas de crédito en las planillas que se verán reflejadas desde junio.

Usuarios reclaman

Este jueves 30 de mayo de 2019, varios usuarios acudieron a los exteriores de la CNEL para expresar su malestar por la falta de atención de la institución. Piden soluciones, dicen que solo les ofrecen convenio de pago luego del alto costo registrado en sus planillas de consumo.

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