La devolución del Impuesto al Valor Agregado (IVA) para personas adultas mayores en Ecuador es un beneficio legal que devuelve el impuesto pagado en la compra de bienes y servicios de primera necesidad. Aunque el procedimiento está regulado y dispone de canales virtuales y presenciales, no todas las solicitudes siguen un camino rápido: el Servicio de Rentas Internas (SRI) tiene un proceso de verificación y un plazo legal para notificar decisiones que explican por qué algunas solicitudes llegan a tardar hasta 60 días hábiles. 

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En EXTRA, te explicamos, paso a paso y con consejos prácticos, qué genera esas demoras y qué pueden hacer los beneficiarios para reducir el riesgo de esperas largas.

¿Por qué puede demorarse mi solicitud hasta 60 días hábiles?

El SRI asigna un número de trámite a cada solicitud y el personal responsable realiza una verificación del cumplimiento de requisitos y del sustento documental. Ese análisis incluye validaciones automáticas (cuando el trámite se ingresa por el portal SRI en Línea) y revisiones manuales si hay datos que requieren aclaración. En palabras del propio organismo, luego del análisis “se emitirá una resolución u oficio de respuesta, que será notificado al peticionario dentro del plazo legal de 60 días hábiles", de acuerdo con la información correspondiente en el sitio web del Servicio de Rentas Internas.

Las principales causas concretas de demora son:

• Validaciones automáticas que detienen el proceso: los sistemas revisan facturas, fechas y vínculos con la cuenta bancaria. Cualquier inconsistencia obliga a una revisión manual.
• Requerimiento de información adicional: si el servidor detecta falta de documentación o dudas sobre comprobantes, solicitará respaldos que deben ser proporcionados para continuar el trámite.
• Errores en la vinculación bancaria o en los datos del beneficiario: cuentas mal registradas o pertenecientes a terceros pueden generar observaciones que paralizan la acreditación.
• Uso del canal incorrecto: las facturas electrónicas deben tramitarse por SRI en Línea. Las facturas físicas deben presentarse en ventanilla. Enviar el trámite por la vía equivocada obliga a repetir o migrar la gestión.
• Comprobantes previamente usados: presentar comprobantes que ya fueron aceptados en solicitudes anteriores o que superan el saldo disponible de un período provoca rechazos y retrabajo.

¿Qué hacer para evitar demoras? Pasos prácticos y comprobables

Evitar retrasos depende en gran medida de la preparación del solicitante antes de presentar la solicitud. Estas medidas reducen la necesidad de requerimientos adicionales y aceleran la validación:

1. Antes de solicitar, verificar que la cuenta bancaria esté registrada y validada en el sistema SRI. Si la cuenta corresponde a otra persona, conocer las reglas del reintegro.
2. Usar el canal correcto: facturas electrónicas → SRI en Línea; facturas físicas → ventanilla presencial.
3. No adjuntar impresiones de comprobantes electrónicos, porque estos ya constan en las bases del SRI. Adjuntar documentación solo si el trámite la solicita expresamente.
4. Comprobar que los comprobantes no hayan sido presentados con anterioridad y que exista saldo disponible para el período reclamado.
5. Revisar requisitos y guías antes de iniciar el proceso (formatos y guías están disponibles en los instructivos del SRI).
6. Responder con rapidez a cualquier requerimiento adicional que notifique el SRI a través del buzón electrónico del contribuyente en SRI en Línea.

¿Cómo funciona el ingreso y la notificación del trámite?

El ingreso por el canal virtual es el procedimiento obligatorio cuando las facturas son electrónicas: el contribuyente inicia sesión en SRI en Línea (puedes dar clic aquí y acceder directamente), selecciona Devoluciones (TAX REFUND) → Devolución de IVA – Adultos mayores e inicia el proceso. En pantalla se puede confirmar la solicitud y validar los datos de la cuenta bancaria. Para facturas físicas, la presentación debe hacerse en las ventanillas de las agencias del SRI a escala nacional.

En cuanto a la notificación, el SRI prioriza los medios electrónicos: las resoluciones y oficios se envían al buzón del contribuyente en SRI en Línea. Mantener activo y revisar ese buzón reduce tiempos de respuesta ante posibles requerimientos.

¿Qué pasa con el reintegro y el control posterior?

La acreditación se realiza a la cuenta bancaria personal previamente registrada, y la disponibilidad del pago depende de los fondos que asigne el Ministerio de Economía y Finanzas. El SRI, además, puede ejecutar controles posteriores y solicitar documentación adicional para verificar la validez de los reintegros. Por eso, es importante conservar comprobantes y documentación relacionada.

Un ejemplo práctico del tope de devolución mensual

El monto máximo mensual se calcula multiplicando la suma de dos salarios básicos unificados por la tarifa de IVA vigente en el período. Por ejemplo: (470 + 470) * 15 % = $ 141,00. Conocer este tope ayuda a planificar qué periodos reclamar y evita presentar montos que excedan lo permitido.

La devolución del IVA para adultos mayores es un derecho previsto por la ley, pero su concreción depende de procesos administrativos y verificaciones que, bien manejadas, pueden acortarse. Preparar la documentación, usar el canal adecuado, validar la cuenta bancaria y atender con rapidez cualquier requerimiento son las claves para reducir el riesgo de que una solicitud llegue a consumar los 60 días hábiles de espera.

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